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DenwaFlow

導入・運用

業務完結型AI電話エージェント「DenwaFlow」提供開始

執筆: DenwaFlow編集部（DenwaFlowプロダクトチーム）公開日: 2026年8月8日更新日: 2026年8月8日

結論

ISZ GROUPは、店舗、医療機関、施設、サービス事業者などを対象に、電話による予約受付、日時変更、キャンセル、問い合わせ対応から、その後の予約登録や通知までを自動化する業務完結型AI電話エージェント「DenwaFlow」の提供を開始しました。DenwaFlowは、電話の用件を聞き取って記録するだけでなく、事前に設定された業務ルールに沿って必要な情報を確認し、予約・受付・通知などの処理までを電話の中で実行します。営業時間外だけ、新規予約だけといった限定的な導入にも対応しており、現在の電話番号からの転送または専用番号で利用できます。

電話に出た後も続く作業をまとめて自動化

店舗やサービス事業者の電話対応では、通話そのものだけでなく、用件の聞き取り、空き状況の確認、予約情報の入力、担当者への共有、確認メッセージの送信など、一本の電話から複数の作業が発生します。

接客中、施術中、診療中、現場作業中に電話がかかってくると、スタッフは本来の業務を中断しなければなりません。一方で電話に出なければ、予約や問い合わせの機会を失う可能性があります。営業時間外、休日、昼休みなど人が対応できない時間帯にも着信は発生し、営業時間や料金、駐車場といった回答内容が決まっている問い合わせにもスタッフの時間が使われています。

DenwaFlowは、こうした電話業務のうち、あらかじめ手順や回答を定められる業務をAIが担当します。人による判断や配慮が必要な場合は、担当者への転送または折り返し受付へ切り替えます。

「電話を受ける」だけで終わらない業務完結型AI電話

一般的なAI電話受付は、顧客の用件を聞き取り、文字起こしや担当者への通知を行います。しかし、その後の予約登録や確認連絡をスタッフが行う場合、電話番の負担は軽減されても業務そのものは残ります。

DenwaFlowは、顧客との会話をもとに、次の処理を一つの電話フローとして実行します。

電話の一次受付だけでなく、電話を起点として発生する複数の事務作業をまとめて自動化することで、スタッフの転記作業や連絡負担を減らします。

お客様は、いつも通り電話するだけ

DenwaFlowを利用するために、顧客が専用アプリをインストールしたり、新しい操作を覚えたりする必要はありません。顧客が通常通り電話をかけると、AIが用件を確認し、業務に必要な情報を順番に聞き取ります。

  1. 顧客から電話 - 現在使用している電話番号からDenwaFlowへ転送する方法、または専用番号を利用する方法を選択できます。
  2. AIが用件を確認 - 顧客が話した内容から、予約、変更、キャンセル、問い合わせなどの目的を確認します。
  3. 必要な情報を聞き取り - 希望日時、サービス内容、氏名、連絡先など、処理に必要な情報を確認します。
  4. 予約・受付・通知を実行 - 設定されたルールに沿って、予約登録、受付記録、SMS送信、担当者通知などを実行します。
  5. 必要な電話だけ人へ引き継ぎ - AIで対応すべきではない内容や、担当者による判断が必要な場合は、電話転送または折り返し受付へ切り替えます。

業種や企業ごとの電話業務に合わせて個別設計

電話で確認すべき内容や受付ルールは、業種や企業によって異なります。DenwaFlowでは、営業時間、受付項目、予約ルール、回答可能な内容、回答してはいけない内容、有人対応へ切り替える条件などを、実際の業務に合わせて設計します。

対応できる主な業務は、新規予約の受付、予約日時の変更、予約キャンセル、空き状況の確認、営業時間・アクセス・料金の案内、一次受付・折り返し受付、修理や訪問・現地対応の依頼受付、担当者や部署への電話転送、SMS・メールによる確認通知、既存システムへの受付情報の登録などです。実際に自動化する業務は、現在の運用、電話の内容、使用しているシステム、社内ルールを確認したうえで決定します。

医療、歯科、美容、不動産、訪問サービスなどに対応

DenwaFlowは、業種別の電話業務に合わせて設定できます。

クリニック・医療機関：診療や処置中にスタッフが電話対応のために作業を中断する負担を軽減します。診療予約、日時変更、キャンセル、診療時間、所在地、来院時の案内などに対応できます。※医療上の診断や治療方針の判断は行いません。医療従事者による対応が必要な内容は、所定の窓口へ引き継ぎます。

歯科医院：治療中に電話へ出られない時間帯の予約受付や変更、キャンセル、診療時間に関する問い合わせなどを自動化します。

美容クリニック：施術中やカウンセリング中の着信に対応し、予約希望や問い合わせ内容を確認します。担当者による対応が必要な場合は、転送または折り返し受付へ切り替えます。

美容室・サロン：カット、カラー、施術中などスタッフの手が離せない時間帯にも予約を受け付けます。メニュー、希望日時、担当者など、予約に必要な情報を確認します。

不動産会社：物件に関する問い合わせや内見希望を受け付け、顧客情報、希望条件、希望日時などを確認します。

訪問・修理サービス：現場作業中や事務所が無人になる時間帯にも、訪問依頼、修理依頼、折り返し希望などを受け付けます。

既存の予約・顧客管理システムとの連携に対応

DenwaFlowは、現在使用している予約システム、顧客管理システム、カレンダー、通知ツールなどとの連携にも対応します。APIなどを利用できる場合は、電話で受け付けた内容を既存システムへ登録し、予約情報や顧客情報を更新する仕組みを構築できます。APIが用意されていないシステムについても、現在の環境と業務フローを確認し、利用可能な連携方法を提案します。

ISZ GROUPが提供するオンライン予約・顧客管理プラットフォーム「ISZ Booking」と組み合わせることで、Web予約と電話予約を同じ環境で管理することも可能です。

AIに任せる範囲を明確にコントロール

DenwaFlowは、すべての電話をAIだけで解決することを目的としたサービスではありません。定型的な業務をAIが担当し、判断、交渉、専門的な説明、個別の配慮が必要な電話は人へ引き継ぐことを基本としています。

回答できる情報や回答してはいけない内容を事前に設定し、情報が不足している場合は追加確認を行い、判断できない場合は無理に回答しません。緊急、苦情、複雑な相談は人へ引き継ぎ、通話内容と処理結果はすべて記録します。企業ごとにAIが対応する範囲を明確にし、安全に自動化できる定型業務から導入します。

一部の時間帯や業務から小さく導入可能

すべての電話を最初からAIへ切り替える必要はありません。営業時間外だけ利用する、スタッフが電話に出られない場合だけ利用する、新規予約だけ自動受付する、変更・キャンセルだけ自動受付する、よくある質問だけ自動対応する、特定の店舗・電話番号・部署だけ導入する、一定期間の試験運用から始めるといった進め方が可能です。

負担や機会損失が大きい部分から導入し、実際の通話結果を確認しながら、対応範囲や会話内容を継続的に改善します。

導入までの流れ

  1. 無料相談 - 現在の電話件数、主な用件、対応方法、課題を確認します。
  2. 業務フローの整理 - AIに任せる業務、確認項目、有人対応へ切り替える条件を整理します。
  3. 専用デモの作成 - 実際の業務を想定した専用のAI電話デモを作成します。
  4. 設定・テスト - 案内内容、受付ルール、通知方法、電話転送、外部システム連携などを設定し、テストを行います。
  5. 運用開始 - 営業時間外や一部の電話業務など、限定した範囲から運用を開始できます。
  6. 継続改善 - 通話内容や処理結果を確認し、質問方法、案内内容、対応ルールを改善します。

AI電話の会話を実際の電話で体験可能

DenwaFlowでは、AIによる電話応対を実際の電話で体験できるデモを公開しています。新規予約、日時変更、キャンセル、営業時間の確認などについて、普段の言葉で話しかけることで、DenwaFlowの会話と電話業務フローを確認できます。

デモ電話番号：06-7713-3012（電話がつながった後、「8」を押してください）

※通話料は利用者の契約内容に応じて発生します。

今後の展開

ISZ GROUPは、DenwaFlowを単独の電話受付サービスとして提供するだけでなく、予約管理、顧客管理、社内通知、Webシステム、既存業務システムなどと連携し、電話を起点とした業務全体の自動化を進めます。

電話の一次受付や定型的な事務処理をAIが担い、スタッフが接客、施術、診療、提案、判断、顧客とのコミュニケーションなど、人にしか提供できない業務へ集中できる環境を目指します。すべてを一度に自動化するのではなく、企業や店舗の業務に合わせて小さく導入し、実際の通話結果をもとに改善を続けることで、人手不足下でも持続的にサービスを提供できる業務基盤の構築を支援してまいります。

サービス概要

項目 内容
サービス名 DenwaFlow（デンワフロー）
サービス分類 業務完結型AI電話エージェント
主な機能 予約受付、日時変更、キャンセル、問い合わせ対応、一次受付、担当者通知、SMS・メール送信、有人対応への切り替え、外部システム連携
対象 クリニック、歯科医院、美容クリニック、美容室・サロン、不動産会社、訪問・修理サービス、施設、店舗、一般企業
導入方法 現在の電話番号からの転送、または専用番号
料金 月間通話数、対応業務、外部システム連携、個別設定の範囲に応じて個別見積り

よくある質問

Q. DenwaFlowは一般的なAI電話受付サービスと何が違いますか？+

A. 一般的なAI電話受付は、用件の聞き取りや文字起こし、担当者への通知までを行いますが、その後の予約登録や確認連絡はスタッフが行うケースが多くあります。DenwaFlowは、予約登録、受付内容の記録、SMS・メールによる確認通知、担当者への連携までを一つの電話フローの中で実行する点が異なります。

Q. 顧客側で特別な準備や操作は必要ですか？+

A. 必要ありません。専用アプリのインストールや新しい操作を覚える必要はなく、顧客はこれまで通り電話をかけるだけでDenwaFlowを利用できます。

Q. 導入時にすべての電話をAIに任せる必要がありますか？+

A. いいえ。営業時間外だけ、スタッフが電話に出られない場合だけ、新規予約だけといった限定的な範囲から導入でき、実際の通話結果を確認しながら対応範囲を広げていくことができます。

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