業界特有の電話課題
美容室・サロンは、施術中の電話対応そのものが難しいうえに、電話に出られなかった予約が他店に流れやすいという特徴があります。
施術中は電話に出られない
カット、カラー、施術中はスタッフの手も目も離せません。電話が鳴っても、施術中のお客様を優先せざるを得ません。
取りこぼした予約が他店に流れる
美容室・サロンは代替の効きやすい業態です。電話に出られなかった時点で、お客様が他のお店に予約してしまうことは珍しくありません。
指名やメニュー確認のやり取りが長くなる
指名したい担当者の空き状況、メニュー内容や所要時間の確認など、電話での聞き取りに時間がかかる問い合わせが多くあります。
DenwaFlowが対応できる電話業務
新規予約・メニュー確認
希望メニューと担当者希望を確認したうえで、空き状況を照会し、予約を登録します。
予約変更・キャンセル
既存予約の変更やキャンセルにも対応し、確認メッセージを送信します。
営業時間・所要時間の案内
営業時間、定休日、アクセス、メニューごとの所要時間の目安を案内します。
電話対応の流れ
- お客様から電話がかかる
- AIが新規予約・変更・キャンセルなどの用件を確認
- 希望メニュー、担当者希望、希望日時を聞き取る
- 空き状況を照会し、予約を登録
- 確認メッセージをSMSまたはメールで送信
- 特殊な施術相談や苦情は、担当スタッフへ引き継ぎ
一般的な電話受付との違い
一般的なAI電話受付は、予約希望の聞き取りと通知までを行い、予約登録はスタッフが別途対応します。
DenwaFlowは、メニューと担当者希望を確認し、空き状況を照会したうえで予約登録と確認メッセージの送信まで完了します。
一部の電話から導入できます
施術中で電話に出られないときだけ
スタッフ全員が施術中の時間帯だけ、DenwaFlowが一次対応する運用も可能です。
営業時間外だけ
夜間や定休日にかかってくる予約希望の電話だけを受け付けます。
新規予約だけ
変更やキャンセルは引き続き人が対応し、新規予約の受付のみをAIに任せる始め方もできます。
AIに任せない業務
特殊な施術の相談、施術可能性の最終判断、複雑な料金見積り、苦情、個別対応が必要な相談は、DenwaFlowでは対応しません。これらの内容があった場合は、担当スタッフへの折り返し対応として引き継ぎます。
導入時に設定する内容
- 営業時間・定休日
- メニューごとの予約ルール・所要時間
- 担当者指名の可否と空き状況の確認方法
- 回答してはいけない内容（施術可否の最終判断など）
- 有人対応へ引き継ぐ条件
- 通知先（店舗責任者・担当スタッフなど）
- 予約システムとの連携方法
導入までの流れ
1. 業務確認
現在の予約受付方法、メニュー構成、電話件数を確認します。
2. 専用デモの作成
貴店のメニューと予約ルールを想定した、専用のAI電話デモをご用意します。
3. 設定・テスト
営業時間、受付ルール、通知先、有人対応への切り替え条件を設定し、実際の通話でテストします。
4. 運用開始
施術中で電話に出られない時間帯や営業時間外など、範囲を絞って運用を開始します。
5. 継続改善
実際の通話内容を確認しながら、聞き取り方や案内内容を調整します。