業界特有の電話課題
法人向けの営業活動では、問い合わせフォームや広告経由の反響が電話でかかってくることがあります。営業担当が商談や移動で対応できない時間に電話が入ると、その場での取りこぼしがそのまま失注につながります。
営業担当が電話に出られない時間が多い
商談中、移動中、社内会議中など、営業担当は電話に出られない時間が多い職種です。折り返しが遅れると、その間に競合へ相談が流れてしまうことがあります。
ヒアリング項目が統一されていない
要件や予算感の聞き取りは、担当者の経験によって精度が変わります。引き継ぎ後の営業担当が、改めてヒアリングし直すことも少なくありません。
DenwaFlowが対応できる電話業務
一次ヒアリングとCRM登録
要件、予算感、希望時期などを確認し、そのままCRMへリードとして登録します。営業担当には、ヒアリング内容とあわせて通知されます。
商談日程の希望確認
商談を希望する場合は、希望日時を確認したうえで営業担当へ引き継ぎます。
資料送付・折り返し受付
資料送付の希望や、担当者からの折り返しを希望する場合の受付も行います。
電話対応の流れ
- 反響元から電話がかかる
- AIが問い合わせ内容と要件を確認
- 予算感、希望時期などをヒアリング
- CRMへリード登録、営業担当へ通知
- 価格交渉や詳細な製品説明が必要な場合は、営業担当へ引き継ぎ
一般的な電話受付との違い
一般的な電話代行やコールセンターは、要件を聞き取って営業担当へ伝えるところまでで完了し、CRMへの入力は後から人が行うのが一般的です。DenwaFlowは、ヒアリングした内容をそのままCRMへ登録するところまでを電話の中で完了します。
一部の電話から導入できます
すべての反響電話を最初からAIに任せる必要はありません。営業時間外だけ、特定の広告経由の反響だけといった範囲から始めることもできます。
AIに任せない業務
価格交渉、契約条件の説明、既存契約に関する相談などは、AIだけで完結させません。事前に設定した条件に沿って、営業担当への引き継ぎを行います。
導入時に設定する内容
- ヒアリングする項目（要件、予算感、希望時期など）
- リードの優先度を分ける基準
- CRMとの連携方法
- 営業担当への通知方法・引き継ぎ条件
- 資料送付や折り返し希望の受付ルール
導入までの流れ
1. 業務確認
現在の反響対応の流れ、電話件数、ヒアリング項目を確認します。
2. 専用デモの作成
実際の営業プロセスを想定した専用のAI電話デモをご用意します。
3. 設定・テスト
ヒアリング項目、CRM連携、通知方法、引き継ぎ条件などを設定し、テストします。
4. 運用開始
営業時間外や特定の反響チャネルなど、範囲を絞って運用を開始します。
5. 継続改善
実際のヒアリング内容を確認しながら、質問項目や優先度の基準を調整します。