業界特有の電話課題
不動産会社の電話は、反響対応のスピードが成約に直結する一方、営業時間外や接客中は対応できないという構造的な課題があります。
反響対応の速度が成約を左右する
物件への問い合わせは、対応が早いほど内見や成約につながりやすい傾向があります。一方で、対応が遅れると他の不動産会社へ問い合わせが流れてしまいます。
接客中は電話に出られない
来店中のお客様への接客中は、スタッフの手が離せず、電話対応に回れる人がいなくなります。
営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
夜間や休日にも物件探しの問い合わせは発生しますが、営業時間外はそのまま取りこぼしてしまうケースが多くあります。
DenwaFlowが対応できる電話業務
物件問い合わせ・希望条件の確認
予算、希望エリア、入居希望時期など、物件探しに必要な希望条件を確認します。
内見希望日時の確認・担当者通知
内見希望日時を確認し、担当者へ通知します。物件情報や希望条件も合わせて共有します。
営業時間外の一次受付
夜間や休日の問い合わせを受け付け、翌営業日の対応につなげます。
電話対応の流れ
- お客様から電話がかかる
- AIが物件問い合わせであることを確認
- 予算、希望エリア、入居時期、内見希望日時などを聞き取る
- 担当者へ通知し、確認メッセージを送信
- 契約や重要事項に関する相談は、担当者へ引き継ぎ
- 必要に応じて内見予約の調整へつなげる
一般的な電話受付との違い
一般的なAI電話受付は、問い合わせ内容を聞き取り、担当者へ通知するところまでで完了します。
DenwaFlowは、希望条件と内見希望日時を確認し、担当者への通知と確認メッセージの送信までを電話の中で完了します。
一部の電話から導入できます
営業時間外だけ
夜間や休日の問い合わせだけを、DenwaFlowが受け付けます。
接客中で電話に出られないときだけ
来店対応中で電話に出られない時間帯だけAIに任せることもできます。
特定の物件・キャンペーンだけ
反響が集中しやすい特定の物件やキャンペーンの問い合わせのみを対象にする始め方もできます。
AIに任せない業務
入居審査、契約判断、条件交渉、重要事項説明、法的判断、費用の最終確約は、DenwaFlowでは対応しません。これらに関わる相談があった場合は、内容と連絡先を確認したうえで、担当者への引き継ぎとして設計します。
導入時に設定する内容
- 営業時間・定休日
- 取り扱い物件・エリアの範囲
- 確認すべき希望条件の項目
- 回答してはいけない内容（契約・法的判断など）
- 有人対応へ引き継ぐ条件
- 通知先（営業担当・店舗責任者など）
- 物件管理システムとの連携方法
導入までの流れ
1. 業務確認
現在の反響対応フロー、営業時間、電話件数を確認します。
2. 専用デモの作成
貴社の反響対応フローを想定した、専用のAI電話デモをご用意します。
3. 設定・テスト
営業時間、確認項目、通知先、有人対応への切り替え条件を設定し、実際の通話でテストします。
4. 運用開始
営業時間外や接客中など、範囲を絞って運用を開始します。
5. 継続改善
実際の通話内容を確認しながら、聞き取り方や確認項目を調整します。